Продолжив пользоваться сайтом Digitark, Вы соглашаетесь на использование файлов Cookie.

Telia советует: что следует учитывать в случае роста распространения вируса и объявленного чрезвычайного положения

#eriolukord #kriis #вирус #советы Telia #чрезвычайное положение

Поскольку возросшее распространение вируса и введенное правительством чрезвычайное положение существенно влияют на нашу повседневную жизнь, Telia подготовила для своих клиентов рекомендации, которые помогут в этой ситуации планировать свои действия и занятия всей семьи.

 

РАБОТА ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВ TELIA

В связи с возросшим риском распространения вируса Telia может ограничить часы работы своих представительств или закрыть их. Это необходимо, чтобы защитить как работников, так и клиентов от потенциального заражения. При контакте с клиентами работники представительств Telia пользуются дезинфицирующими средствами, чтобы снизить риски, связанные с распространением вируса. В период закрытия представительства рекомендуем Вам осуществлять все связанные с Telia операции в нашем самообслуживании в интернете https://www.telia.ee/era/iseteenindus/. При покупке устройств Вам поможет интернет-магазин Telia.

РАБОТА ТЕХНИКОВ TELIA

Telia уже некоторое время применяла различные профилактические меры при визитах своих техников для снижения риска распространения вируса. У всех техников Telia в служебных автомобилях есть дезинфицирующие средства, которыми они пользуются как до, так и после визита к клиенту. Telia также отправляет клиентам SMS для подтверждения каждого визита техника, в котором спрашивает клиента, не болеет ли он и не находится ли в карантине. Техники Telia обязаны перед визитом спросить клиента,  не болеет ли он и не находится ли в карантине. В случае положительного ответа техник обязан отказаться от визита. При эскалации кризисной ситуации Telia может ограничить клиентские визиты своих техников.

ЗАКАЗ И ИЗМЕНЕНИЕ УСЛУГ TELIA

Исходя из ситуации, мы рекомендуем при заказе и изменении различных услуг, а также при покупке товаров пользоваться электронными каналами Telia. Подавляющую часть услуг, предлагаемых Telia, можно заказывать и менять в нашем самообслуживании в интернете: https://www.telia.ee/era/iseteenindus/. Например, в самообслуживании можно менять свои разговорные и интернет-пакеты, повышать скорость интернет-пакетов и пр. Заказывать и менять домашние услуги Telia (например, ТВ-пакеты и дополнительные услуги) можно и на телеэкране. При покупке устройств Вам поможет интернет-магазин Telia, в котором можно заказать все устройства, которые продаются в Telia.

ПОСЛЕДУЮЩЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ УСТРОЙСТВ И РАССМОТРЕНИЕ УЩЕРБА ПРИ СТРАХОВАНИИ УСТРОЙСТВ

В случае действий, связанных с последующим обслуживанием устройств (поломки, гарантийный ремонт и пр.) советуем по возможности не обращаться в представительство Telia, а вместо этого пользоваться электронной услугой. С помощью электронной услуги можно отправить сломанное устройство в сервис с помощью посылочного автомата: https://www.telia.ee/era/e-pood/remont-ja-hooldus/

В случае услуги Страхования устройства Telia весь процесс рассмотрения ущерба также происходит через электронный канал, а отправка поврежденного устройства в сервис происходит через самообслуживание Telia:  https://www.telia.ee/era/iseteenindus/

НАРУШЕНИЯ, ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ И ВОПРОСЫ

В случае поломок и иных технических проблем и вопросов помогут обычные каналы Telia. Но следует учитывать, что вследствие кризисного положения инфолинии Telia могут быть нагружены больше обычного. Одним из мест, где клиенты могут найти решение и ответы на более простые вопросы, является онлайн-помощь Telia, где, например, можно проверить действие своих домашних услуг. В Онлайн-помощи также можно найти пошаговые инструкции, как самостоятельно наладить свои услуги. Разумеется, по-прежнему работает номер обслуживания частных клиентов Telia 123 и номер обслуживания бизнес-клиентов 1551.

ИНФОРМАЦИЯ И ОПЛАТА СЧЕТОВ

Советуем всем клиентам по возможности получать информацию о счетах и оплачивать счета через электронные каналы Telia. Для этого можно воспользоваться:

-приложением «Minu Telia»

-самообслуживанием Telia

Для оплаты счета можно с удобством воспользоваться банковскими ссылками, которые находятся в отправленном клиенту эл. письме, или заключить договор о постоянном платежном поручении в банке, который предпочитает клиент.

Комментарии