Искусственный интеллект Telia предупреждает клиентов о грозе с помощью SMS

В этом году Telia отправила своим клиентам более 14 000 SMS-уведомлений о надвигающейся угрозе грозы для пользователей интернет- и ТВ-услуг.

По словам директора по технологиям Telia Андре Виссе, грозы ежегодно доставляют неприятности тысячам домохозяйств в Эстонии, повреждая бытовую электронику и влияя на различные услуги связи.

«На основе грозовых прогнозов синоптиков мы отправляем автоматические SMS нашим клиентам еще до того, как гроза достигнет соответствующего района. Цель решения – предотвратить повреждение устройств клиента и повысить осведомленность людей об опасностях, связанных с грозами», – пояснил Виссе.

Предупреждающее SMS-сообщение получают клиенты, использующие домашние услуги Telia (ТВ и интернет) по медному кабелю, поскольку по оптическим кабелям перенапряжение из-за грозы не распространяется.

Предприятие приступило к тестированию решения для уведомления о грозе в августе и сентябре прошлого года, когда SMS-сообщения с предупреждениями получили почти 8000 клиентов.

«Поскольку новое решение было очень тепло и благодарно воспринято клиентами, мы решили в этом году сделать его более масштабным. Этой весной наши SMS-оповещения о грозе получили уже более 14 000 клиентов», – добавил Виссе.

Благодаря новому решению искусственный интеллект ежедневно утром и вечером проверяет прогноз погоды на следующие 12 часов. Если вероятность грозы более 40%, то клиентам ближайшей медной линии связи отправляется SMS-уведомление.

Из-за вызванных грозой проблем только в колл-центры и представительства Telia ежегодно поступают тысячи звонков. К этому добавляются сотни визитов техников к клиентам для устранения любых повреждений. Кроме того, во время сезона гроз могут быть повреждены тысячи клиентских устройств, что приведет к дополнительным расходам на десятки и сотни тысяч евро.

Как самому защитить бытовую электронику от гроз?

Отключите провода и кабели от розеток

Услышав раскаты грома или надолго уезжая из дома, стоит отключить домашнюю электронику от электросети. Также следует вынуть из розеток интернет-кабель и все антенные кабели. Важно отключить их именно от розетки, а не от устройства, поскольку кабели в розетке все еще могут быть повреждены от удара молнией.

Купите электропровод с молниезащитой

Риск повреждений от перенапряжения снижается за счет удлинителя с молниезащитой, к которому можно одновременно подключить несколько устройств. Однако следует помнить, что ни одно устройство не может обеспечить адекватную защиту в случае прямого удара молнии. Вышеуказанную защиту можно приобрести в крупных строительных магазинах и магазинах электроники, а защиту от перенапряжения также можно заказать в интернет-магазине Telia.

Проверьте электросеть дома

В более старых домах источник питания часто не заземлен, а предусмотренные предохранители от молнии могут работать недостаточно эффективно. Поэтому следует пригласить специалистов для проверки электросети вашего дома и убедиться, что дом максимально защищен от грозы.

Снова включая устройства, наберитесь терпения

После грозы проявите немного терпения – когда гроза пройдет и электрическое соединение восстановится, вы сможете повторно подключить устройства к электросети и интернету. Если в телефоне нет сигнала, в телевизоре нет изображения или нет связи с интернетом, рекомендуем подождать около 30 минут для восстановления соединений.

В среде онлайн-помощи Telia есть видео о том, как защитить свои домашние устройства от грозы: https://www.telia.ee/aike