Tark töö
Чтение на 1 мин
Когда со стеклом в автомобиле что-то случается, обычно вспоминается культовая реклама «Carglass ставит, Carglass чинит». В Эстонии марку Carglassпредставляет фирма Windrox, которая в своих бизнес-процессах опирается на комплексное ИТ-решение Telia. О том, почему, пишет руководитель подразделения Windrox OÜ Свен Фрейберг.
Фирма Windroxначала работать в Эстонии ещё в девяностых, однако с 2010года по договору о франшизе мы входим в семейство Carglass. Именно под названием Carglass водители четырёхколёсного транспорта в основном и знают предприятие.Благодаря профессиональной команде и инновативным решениям торговая марка завоевала сердца клиентов как в Эстонии, так и во всём мире. Carglass, имеющий девять представительств, – ведущее предприятие, занимающееся по установкой и ремонтом стёкол для транспортных средств, в Эстонии. Здесь следуют бережливому подходу и стараются по возможности отремонтировать стекло вместо того, чтобы менять его.
ИТ-решения для Carglass столь же важны, как море для дома на берегу. Комплексное ИТ-решение – это фундамент, при помощи которого фирма обеспечивает клиентам удобство обслуживания. В то же время оно важно для организации труда. Комплексное ИТ-решение создаёт необходимую основу, на которой можно организовать свои бизнес-процессы. Скоростная сеть, защищённые серверы, надёжная платформа, на которой можно выстроить системы, образуют базовую сеть для всего остального.
ИТ-поддержка ближе и быстрее, чем раньше
Решение отказаться от должности собственного айтишника было принято не сразу. Поспешишь – людей насмешишь, и мы хотели тщательно рассчитать затраты. На переход на комплексное решение потребовалось время – вдвое больше, чем планировалось изначально. Однако первый опыт (мы начали использовать комплексное решение в начале 2019 года) показывает, что жизнь стала комфортнее.
Если есть проблема, что-то не работает или необходимо оборудовать новое рабочее место, люди из Teliaбыстро придут на помощь. Один айтишник не в состоянии администрировать несколько офисов в Эстонии столь же эффективно, как корпоративная команда поддержки.
Именно скорость – это то, что помогает наращивать бизнес. Если в представительстве возникла проблема, всегда приходит помощь, вне зависимости от того, который час и где находится представительство. Например, не приходится оправдываться перед клиентом, что сейчас мы не можем помочь, потому что специалист на обеде или на больничном.
Если предприятие постоянно растёт, ИТ-решения тоже должны расширяться. Но без внешней помощи картина ИТ-мощностей может исказиться, и реальный уровень не будет соответствовать теоретическому. Поэтому нужно провести тщательный аудит: в какой фазе роста фирма находится, какие потребности возникнут позже, нужно ли создать отдел или закупить услугу извне.
Чувство безопасности появляется от сознания, что данные в надёжном месте
Для нас решение Telia упрощает повседневную организацию труда. Помощь можно получить, сделав один звонок или написав один мейл, и там никогда не будет занято или «out of office». Чувство безопасности усиливается, поскольку мы знаем, что данные в надёжном по эстонским меркам месте – на серверах, взламывать которые хакерам невыгодно из-за затрат времени.
Также мы порой показываем зарубежным партнёрам представительное решение колл-центра: на столах работников нет телефонов; экран, клавиатура и наушники – это всё, что нужно. Звонки мы можем анализировать по разным параметрам: когда перезванивали, по каким вопросам, найдено ли решение и какое.
Что такое комплексное ИТ-решение?
Комплексное ИТ-решение означает, что услуги, оборудование и ИТ-поддержка взаимосвязаны и фирма, предлагающая услуги, несёт полную ответственность за работу своих услуг и оборудования.
Бизнес-клиентам помимо телефонной и интернет-связи предлагается:
- профессиональная ИТ-услуга: обеспечение безопасности сети и устройств, например, антивирусная защита смарт-устройств и компьютеров;
- услугу файрвола и защищённого удалённого доступа;
- различные облачные решения;
- необходимые для работы устройства: телефоны, смарт-устройства, компьютеры, роутеры, телевизоры, профессиональные дисплеи, оборудование для конференций и другая необходимая офисная техника.
Читать больше здесь.
